关于“反馈”的思考

唏嘘的猪肉佬 · 发表于 2015-1-23 07:56

   前几天因为一个麦友提起资助反馈的问题，引起我对“反馈”问题的思考。
   作为公益组织，积极有效、准确及时的反馈，乃生存之本。因此麦田对现金资助方面有诸多要求，并且做得很不错。当然，也有有待加强的地方。我这里想说的是物资方面的反馈。
   作为深麦2014年度物资组长，“上任”之际，前任组长小小和乌龟带着阴险的表情和语气，和我提过反馈存在的问题。我不以为然。
   接手仓库之后，我第一件事是盘点，第二件事是拿出一个笔记本建立详细的出入库记录，第三件事是印刷了一式两联的收条本。基础数据做好了，反馈就不成问题。
   然而这几件事只能保证深麦仓库范围内的数据清晰，当物资发出去给兄弟团队之后，问题果然来了。一是很多人问我：要怎么反馈？然后发回来的反馈信息五花八门；二是反馈慢，几个月不见回音；三是不反馈，石沉大海。
   如此，我们发出物资的好伤心，捐赠物资的更伤心。我相信，绝大部分物资都会得到积极的使用。但是我们会接到来自捐赠方的压力。过去几年，因为反馈不给力，两个大捐赠人的曾经表达了不满意。
   其实不管捐赠方有没有要求，这本身就是我们应该做好的基本工作。比如你捐了一本书给麦田，麦田给你一张正规的收条；我们给1000本书学校，学校给我们一张盖章的收据。爱心、信任，但不等于无条件、无前提。特别是时不时有各种“X美美”一类的事件是不是见诸报的年代。捐赠方信任我们，我们就要拿出让他们继续信任、放心的反馈来。
      百度对“反馈”的基本解释是：[feedback] 泛指发出的事物返回发出的起始点并产生影响。
   在这里，  “发出的起始点”就是捐赠人，我们只是一个中间环节。“产生影响”的效果，就看我们反馈的力度如何了。反馈得好，后续的捐助就会源源不断；冷了捐助人的心，他们就会寻找下一个“稻田”、“菜地”....
   我们每个人，都会有一个反馈不及时的理由。比如我自己，年底工作很忙，近半个月有几个团队发到我邮箱的反馈信息，我都还没看。我只能到月底，才有时间，把各个团队的反馈汇总整理一份反馈，给我们的捐赠人了。希望我们2015年，能一起努力，把反馈工作做得更好吧。也希望有一个物资反馈规定、反馈标准格式出台（也许已经有了？）

海石008 · 发表于 2015-1-23 09:19

说得很好，给捐赠方一个交代，也是给自己的一个交代！

若为尘 · 发表于 2015-1-23 08:46

学习了，说的很好，其实，现在我们很多人都有拖延症，很不好，一起努力改正吧。:

君君0705 · 发表于 2015-1-23 08:46

收到物资必须反馈，及时反馈。。给捐赠方一个交代，给自己的一个交代

孤傲风 · 发表于 2015-1-23 09:19

发表一下我个人的看法：麦田好像没有一个专门管理物资或者处理物资的部门，所以楼主说的物资反馈规定或者标准不知道是想谁来制定呢？退一步来说，就算是有一个这样的门部门，他们肯定不会是物资的捐赠者，那他们可能也就没有办法制定出一个让捐赠人满意的反馈标准了。所以我觉得与其让别人来定这个标准，不如在接到捐赠物资时，收集一下捐赠人的想法，商讨出一个既能让捐赠者满意，又可以让各团队的志愿者做好的反馈标准。
以上只是我最近连续看到几个关于“标准”的帖子的一点想法。如果觉得我说得不好，随便拍砖或者直接忽略掉

百麦娇娇 · 发表于 2015-1-23 09:29

顶，给捐赠方一个交代，也是给自己的一个交代！

若为尘 · 发表于 2015-1-23 09:31

捐赠人肯定希望越早反馈越好，这是每个人的想法，所以，以实际来说，收到物资可能需要立即发放，每个人又有自己的事情，所以，收到物资3—7天内反馈是较为合适的，个人想法哈。

武汉追忆 · 发表于 2015-1-23 10:30

及时的反馈就是给捐赠方最好的交代

涵寳贝侄 · 发表于 2015-1-23 11:29

作为英山团队做资料这块的，我会为自己手上每一个申请物资作好反馈，既为团队负责，也为捐赠人负责。

jofei1990 · 发表于 2015-1-23 11:55

悄悄的来，悄悄的走。

大别山888 · 发表于 2015-1-23 16:09

受到教育！

雷启 · 发表于 2015-2-27 15:22

孤傲风发表于 2015-1-23 09:19
发表一下我个人的看法：麦田好像没有一个专门管理物资或者处理物资的部门，所以楼主说的物资反馈规定或者标 ...

制度标准制定好了还要严格执行，助学资助款是有标准，但助学部知不知道有多少反馈在路上丢失，多少资助人没收到反馈。（要钱时知道的不算）
风哥哥没针对你的意思，刚好看到，发表下意见

孤傲风 · 发表于 2015-2-27 19:06

雷启发表于 2015-2-27 15:22
制度标准制定好了还要严格执行，助学资助款是有标准，但助学部知不知道有多少反馈在路上丢失，多少资助人 ...

一看就知道你没搞过反馈！反馈表寄给资助人都是由分社或者团队在发放完成之后直接平邮寄给资助人，助学部都不接收纸质反馈表

霜晨老雁 · 发表于 2015-2-27 19:33

对我们刚起步的新麦有很大启发，学习了。

雷启 · 发表于 2015-2-27 19:37

孤傲风发表于 2015-2-27 19:06
一看就知道你没搞过反馈！反馈表寄给资助人都是由分社或者团队在发放完成之后直接平邮寄给资助人，助学部 ...

是啊，助学部要求寄反馈，有没有考虑反馈丢失。

烟火花 · 发表于 2015-3-2 11:53

反馈一直是很受重视，也一直感觉是不被重视的问题。

曾经游说捐赠人捐赠了一个图书室，5000元的费用，最后的反馈是论坛上2句话再加上一些我看着都不满意的照片。真的拿不出手去给捐赠人看。

大家都认为反馈是一个项目的结束，其实不然。负责任的反馈既是一个项目的结束，也是下一个项目成功获得捐赠的开始。从工作方式上来说，这是一个良性循环，使捐赠人对于麦田、对于我们的执行积累越来越多的信任。从良心上来说，这也是每一个公益人的自我约束的道德准则，这样不单是对得起捐赠人，更重要的是对得起自己那份拳拳的公益之心。

素静 · 发表于 2015-3-2 15:22

柳州分社和自己经手的物资这几年应该挺多的，有时候是真的很无奈，因为从兄弟分社接手过来的是自己，虽然团队也成立所谓的物资组，但是作为经手人有些活动个人不能全程参与，交代下去的反馈要求没有人真正的放在心上，最后都是自己为反馈忙得焦头烂额，有些麦友甚至隐退，想想耗费掉的是团队和个人的信誉度。如果此刻你很严肃的在团队提出反馈的重要性，有些人就会不高兴了~~

麦田小小 · 发表于 2015-3-10 11:20

作为前任的组长，我对一些反馈的问题很大意见，不管是资助学生的反馈还是物资的反馈，当然，也有做的很好的地方，希望大家学习，有责任感。。。