客服在线值班日志2012年4月（客服1)

安娜 · 发表于 2012-4-3 17:14

辛苦大家了，呵呵~~~

心灵净土 · 发表于 2012-4-3 17:25

值班日期：2012年4月3日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	心灵净土	407640657	咨询资助麦苗班	告知资助群号	是
		心灵净土	305612754	咨询麦田团队的作用	主要是做麦田计划的推广，协助总部走访，回访	是
		心灵净土	1262020708	咨询邮寄书和旧衣	告知联系当地的联系人或加入团队联系	是
	上线时间：	14：25	下线时间：	17：05	工作时间：小时	2.5小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-4-4 17:00

值班日期：2012年4月4日
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	23071492	咨询江西群满员了，是否可以把遂川群放上去	告知加群需要召集人联系总社	是
2	客服一	北飞	937214456	咨询如何加入麦田计划成为志愿者	告知先在麦田论坛注册，然后加入就近麦田联络群	是
	上线时间：	11:37	下线时间：	17:04	工作时间	5.5小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-4-7 11:37

值班日期：2012年4月7日
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	12408880	咨询在哪找可以资助的孩子	告知资助指南，并告知10号会有一次结对	是
2	客服一	北飞	184942844	咨询论坛注册审核需要多久	告知注册后稍等会，管理员看到会尽快审核（已通过）	是
3	客服一	北飞	1195517198	帮他通过审核	告知注册后稍等会，管理员看到会尽快审核（已通过）	是
	上线时间：	9:21	下线时间：	11:41	工作时间	2小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-4-8 17:54

值班日期：2012年4月8日
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	383926475	怎样加入麦田	告知先到论坛注册，再加就近麦田联络群	是
2	客服一	北飞	252150258	想举办一次图片展，需要准备什么	告知新地区图片展，需要发申请到麦田工作邮箱	是
	上线时间：	13:32	下线时间：	17:58	工作时间	4.5小时

翔子弹 · 发表于 2012-4-11 07:27

值班日期：2012-04-10
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	530819221	询问字典项目的申请有没收到	已告知他和字典项目负责人虫儿飞联系，已联系上了	是
2	客户一	翔子弹	158822299	咨询如何一对一资助学生	已告知	是
3	客户一	翔子弹	283889054	咨询如何抢孩子	已告知先去了解麦田的资助流程	是
4	客户一	翔子弹	471421482	询问资助意向者群号	已告知	是
5	客户一	翔子弹	7642631	咨询如何与学校联系开展图片展活动	已建议充分发挥团队的力量	是
6	客户一	翔子弹	425370014	咨询何时通过注册审核	已告知	是
7	客户一	翔子弹	876291915	想将帖子置顶	已告知小白	是
8	客户一	翔子弹	100681108	自驾进藏，想和麦田合作	已告知与小白联系	是
9

上线时间：7:30			下线时间：18:00		工作时间：10.5个小时

翔子弹 · 发表于 2012-4-12 07:04

值班日期：2012-04-11
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	81483486	咨询“保温桶”活动帖子	已找到	是
2	客户一	翔子弹	404720110	咨询如何抢孩子	已告知去资助流程详细了解	是
3	客户一	翔子弹	27879652	咨询如何注册	已告知	是
4	客户一	翔子弹	340404345	想支教	已告知相关支教链接	是
5	客户一	翔子弹	342258140	咨询注册ID名字能否修改	已告知不能修改，要换ID名，只能重新注册	是
6	客户一	翔子弹	412827841	想要图片展的PDF格式或AI格式	已告知与种子联系	是
7	客户一	翔子弹	540382275	咨询如何报名参加衢州的活动	已告知群QQ号码	是
8	客户一	翔子弹	281429529	公司想一对资助	已告知先去详细了解麦田资助流程	是
9

上线时间：7:30			下线时间：16:00		工作时间：8.5个小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-4-13 14:18

值班日期：2012年4月13日
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	285682495	想资助孩子	已发资助指南，叫其加入地方团队群	是
2	客服一	北飞	123246	注册论坛三天了，还是登不了	已帮其激活，现已正常	是
3	客服一	北飞	105978352	忘记密码	已帮其修改	是
	上线时间：	8:30	下线时间：	13:35	工作时间	5小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-4-15 12:06

值班日期：2012年4月15日
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	295151897	怎么样注册ID	告知点击论坛右上角的注册，按要求填写相关信息，然后提交	是
2	客服一	北飞	543389356	咨询活动图片在哪	告知到麦田活动板块找	是
3	客服一	北飞	1305791041	如何加入当地群	已发团队联系方式链接	是
4	客服一	北飞	214779800	怎么加入麦田	告知先到麦田论坛注册，然后加入当地麦田联络群	是
5	客服一	北飞	1158012702	为什么帐号一直没有通过审核	查询得知，帐号是已经通过了的，叫其再登录试下	是
	上线时间：	10:53	下线时间：	12:05	工作时间	1小时

翔子弹 · 发表于 2012-4-17 07:28

值班日期：2012-04-16
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	14543658366	想资助孩子	已告知她去资助指南，详细了解具体的作业流程	是
2	客户一	翔子弹	290137143	回复不了帖子，一回帖，马上要求重新登录	已解决，是自身电脑问题	是
3	客户一	翔子弹	24724117	想带孩子去体验下艰苦的生活	已告知目前麦田暂时没有这样的活动	是
4	客户一	翔子弹	164269984	想和麦田合作些项目	已告知可以先和地方团队联系	是
5	客户一	翔子弹	54307424	想资助孩子	已告知其先去资助指南，详细了解下资助流程	是
6	客户一	翔子弹	450081150	已注册，但一直发不了言	已解决	是
7	客户一	翔子弹	86700474	请求帖子置顶	已解决	是
8	客户一	翔子弹	654801683	咨询如何参加活动	已告知先去详细了解新人指南	是
9			532855359	想修改个性签名	已解决	是
12	客户一	翔子弹	150195758	咨询重庆团队的QQ	已解决	是

上线时间：12:00			下线时间：17:30		工作时间：5.5个小时
上线时间：19:30			下线时间：23:30		工作时间：4 个小时

翔子弹 · 发表于 2012-4-18 07:23

值班日期：2012-04-17
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	1242023	汗学院想和麦田合作	已告知与地方团队联系	是
2	客户一	翔子弹	1274316421	咨询有没有比资助标准更少的金额资助	已告知	是
3	客户一	翔子弹	429619087	新注册用户，希望审核通过	已告知	是
4	客户一	翔子弹	327665762	学生想了解麦田	已告知先去详细了解新人指南	是
5	客户一	翔子弹	1319027385	想捐高中书籍及练习册	已告知与地方团队联系	是
6	客户一	翔子弹	286625976	佛山麦友询问最近有否活动	已告知地方团队群QQ	是
7	客户一

上线时间：7:00			下线时间：16:00		工作时间：9个小时

翔子弹 · 发表于 2012-4-18 23:06

值班日期：2012-04-18
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	45633633	昆明麦友找组织	已告知地方团队群QQ	是
2	客户一	翔子弹	1527732661	查询2012创新麦田项目初选结果帖子	已告知暂时还未公布出来	是
3	客户一	翔子弹	422308574	其它支教组织，想寻求帮助	已告知项目组负责人QQ	是
4	客户一	翔子弹	1400350997	咨询如何加入麦田	已告知	是
5	客户一	翔子弹	3254731	HP电脑代理商，想成本价给购买图书室电脑	已告知项目组负责人QQ	是
6	客户一	翔子弹	563125923	想捐赠东西	已告知地方团队群QQ	是
7	客户一		301013888	咨询一对一资助	已告知先去，详细了解下麦田的资助指南，再做绝订	是

上线时间：7:00			下线时间：17:46		工作时间：10.5个小时

翔子弹 · 发表于 2012-4-20 11:58

值班日期：2012-04-19
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	740211101	寻找小小梦想的伴奏带	已告知	是
2	客户一	翔子弹	2392071878	咨询捐助鞋子有无啥要求	已告知	是
3	客户一	翔子弹	714203399	咨询为啥资助意向者群加不进去	已告知满群了	是
4	客户一	翔子弹	554028294	咨询衢州毅行的路线图	已告知	是
5	客户一	翔子弹	1031374447	想捐赠漫画书	已告知地方团队群QQ	是
6	客户一	翔子弹	86759224	刚注册，先问何时通过审核	已解决	是
7

上线时间：7:00			下线时间：17:30		工作时间：10.5个小时

翔子弹 · 发表于 2012-4-25 08:37

值班日期：2012-04-24
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	398329597	其它义工组织，想了解麦田	已建议她去新手指南详细了解	是
2	客户一	翔子弹	44084473	注册不成功	已注册成功	是
3	客户一	翔子弹	249033375	想捐赠东西	已告知地方分社召集人的QQ	是
4	客户一	翔子弹	363601099	咨询东莞麦田活动	已告知	是
5

上线时间：7:30			下线时间：17:30		工作时间：10个小时

翔子弹 · 发表于 2012-4-26 07:13

值班日期：2012-04-25
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	16172029	帖子想置顶	已私Q小白	是
2	客户一	翔子弹	64481075	其它义工组织想寻求合作	已告知地方团队群QQ	是
3	客户一	翔子弹	599241478	想加入麦田	已告知加入方式，并建议详细阅读新手指南	是
4

上线时间：7:30			下线时间：17:00		工作时间：9.5个小时

翔子弹 · 发表于 2012-4-27 07:51

值班日期：2012-04-26
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客户一	翔子弹	22686838	咨询地方分社群QQ	已告知	是
2	客户一	翔子弹	1426058580	咨询如何更改ID名	已告知不能更改	是
3	客户一	翔子弹	382789205	咨询如何加入麦田	已告知加入方式，并建议详细阅读新手指南	是
4	客户一	翔子弹	88215141	刚注册咨询何时通过审核	已告知管理员	是

上线时间：7:30			下线时间：17:30		工作时间：10个小时