自我觉察与团队发展

小棉花

　　13号晚上，正当同学们沉浸在汇报演出的热烈气氛中时，我已收拾行李离开上海。麦兜相聚的时光让人留连，然而回程票已定，家里的事情也一件件等我去做。2014年的第二场麦兜培训，比同学们要结束的早一些。在欢笑和不舍中，保持适当的节制，这是我必须学着做的。

　　一、一个小饭馆的启示

　　正是晚饭时间，拖着行李箱，在莘庄地铁入口附近找了家饭馆。这家饭馆在不大的空间里尽显“武侠”情调，古朴的木门木窗、古色古香的酒坛酒罐和茶壶，门楣上、角落里不经意的几束插花，还有楼梯口那幅豪气的对联，桌上精致的餐巾纸，无不在提醒各位看官，这是一个“柔骨侠肠”，有着文化品位的饭馆。饭馆紧邻地铁站，定位的是家常菜，最低几元，最高几十元。然而菜单显然是高规格设计，厚厚的装祯，每一道菜都对应一幅精美的图片，这种豪华菜单大多在西餐厅或星级酒店出现。点了两道菜，26元，菜还没上桌，心里已经有下次再来的打算了。

　　顾远老师在Aha设计思维课上指出，“许多人都以为价格低，就可以降低服务标准，这完全错误”。这个饭馆紧紧依靠地铁站，提供便捷的大众菜品，为流动的人群服务，这是它生意好的原因之一。除此之外，还有一个重要原因是，这个饭馆并不因为提供大众菜品，就粗制滥造，随便应付，相反它有文化定位，各个环节在不额外大幅增加成本的情况下，尽可能高标准设计。坐在整洁的餐桌前，有一种虽然消费低，但仍然得到尊重和满足的感觉。结账的时候，老板已经详细告诉我乘坐地铁的方向，走出门，停下脚步把外套拉链拉上，老板从门里见我停下，以为我辨不清方向，推门而出，又仔细叮嘱一番。这样的服务，宾客盈门就不足为奇了。

　　以上正象一个经典案例，让还没离开上海的我，当天就复习着Aha设计思维课程。在火车上兴奋地和朋友聊天，希望她将来的小店，也这样设计，尽可能了解客户的需求，并提供超值服务。聊完小店，又聊麦田和团队。我们的团队从2011年起，经过三年多的发展，MS处于典型的风暴期，这个后面再详细说。处于风暴期的团队，有许多机遇，也有许多风险，有时精彩纷呈，有时又矛盾重重。这是团队发展到一定时期的自然规律。问题是对于这些特性，我们是否做好了足够心理准备。如果团队发展，与当地资源脱节，没有对当地志愿者的培育和当地公益环境的支持，即便一段时期发展再快，事情做得再多，也很快打回原形；如果一个团队因为公益和志愿服务而缺少引导和约束，充斥着大量随心所欲的言语、举止，累积起来，将是一股足以撼动团队根基、破坏力极大的洪流；如果一个团队没有广大志愿者认可的文化定位，没有一条文化主线，很快会发现，志愿者之间达成共识将是多么困难；如果麦田的孩子在接受帮助和服务时，心灵没有得到尊重和滋润，无论我们做得再多，也是南辕北辙；如果越来越多的志愿者在团队里不被尊重，不被需要，那团队的凝聚力就堪忧。

　　这么多如果，只是如果，事实上团队自组建以来，在很多方面都在探索和实践，这里做最坏假想是提醒可能遇到的风险。
       设计思维无处不在，组织活动时，是以自己的需要设计，还是以孩子们的需求或大多数志愿者的需求设计，这个需要扪心自问，别人给不了答案。开发项目时，是在家里“想当然”，还是真正了解帮助对象的需求，从这个点出发，我们可以怎么做。“设计思维要做出来，但最难的不是做，是获得需求和洞察”。所以我认为团队发展最难的恐怕是集体获得洞察和共识。

小棉花

占位~~~~

小棉花

占位~~~~~~~~~~

若为尘

坐地上学习。

德阳向本清

不错不错学习学习

歰女郎

学习！学习！

阿孟

1，小棉花好文采！必须挺一个

2，团队发展最难的恐怕是集体获得洞察和共识。---这算不算像是企业的企业文化一样的东西呢？越来越觉得，团队（或组织）的建设和管理实在是一门艺术，每次久不久地回头看都会感觉自己昨天的作为是如此肤浅得简直幼稚。活到老学到老啊！

在路上的苏心糖

站在后排学习

种子

辛苦小棉花，半夜发贴。团队发展到风暴期确实需要更好的心态和更多精力的投入，让团队顺利度过风暴期。如阿孟所说，这中间需要获得集体的洞察和共识。小棉花加油，十麦加油。

红叶枫了

最难的不是做，是获得需求和洞察，真正了解受助对象的需求。

ningzi

学习学习。。。

瞌睡虫

再次验证了文如其人。
加油，小棉花，那么快的学以致用，真赞。

风回小院

那就让风暴来的更猛烈些好了！