客服在线值班日志2012年2月（客服 1)

安娜 · 发表于 2012-2-1 09:42

新的一年开始，祝我们一切顺利！

翔子弹 · 发表于 2012-2-3 11:49

值班日期：2012-02-02
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1 客服一翔子弹 16361226 想加入麦田计划已告知他加入方式，并建议他多去新手指南看，多了解我们麦田是
2 客服一翔子弹 273930259 咨询莫凡的QQ号已告知是
3 客服一翔子弹 529615200 咨询怎么成为麦田志愿者已告知他加入方式，并建议他多去新手指南看，多了解我们麦田是
4 客服一翔子弹 228328683 咨询麦田计划，自己有意向长期资助学校的老师或学生已告知我们麦田的具体项目，建议他多去论坛了解我们麦田，并已告知北京麦田的群QQ. 是
5 客服一翔子弹 249195545 咨询麦田计划已跟他简要介绍麦田计划的宗旨和具体作业流程，建议他多去论坛的新手指南了解了解是
6 客服一翔子弹 415442015 咨询怎样加入麦田计划组织已告知他加入的具体流程，并建议他多去新手指南详细了解麦田计划是
上线时间：7:30 下线时间：17:30 工作时间：10 个小时

一路 · 发表于 2012-2-3 17:01

值班日期：2012-02-03
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	一路	1198462058	咨询资助人编号	已经告知	是
2	客服一	一路	22627889	新人咨询怎么加入	告知方法	是
上线时间：9:00			下线时间：	17:00	工作时间：8小时

一路 · 发表于 2012-2-6 17:10

值班日期：2012-02-06
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1 客服一一路 1336407029 咨询成立沈阳分社告知看规定，让按规定办是
2 客服一一路 766039126 新人咨询怎么成为志愿者告知是
3 客服一一路 6565870 咨询公司资助学生告知也必须抢孩子是
上线时间：9:00 下线时间： 17:00 工作时间：8小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-2-6 21:56

值班日期：2012年2月6日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	328193613	反应发布的学生资料A0300和A0299不在一个学校，联系老师却是一个	已告知助学部真水无香核实处理	是
	上线时间：	18:51	下线时间：	22:00	工作时间：小时	3小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-2-8 21:03

值班日期：2012年2月8日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	1272648290	咨询如何加入麦田以及如何参加麦田活动	已告知佛山分社群号，在有活动时，按要求报名即可参加	是
	上线时间：	16:52	下线时间：	18:31	工作时间：小时	1.5小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-2-8 22:31

值班日期：2012年2月8日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	498870740	咨询南昌活动帖子因为未备案被锁帖，现已通过备案，能否解锁	已联系浅白处理	是
2	客服一	北飞	1274022787	其他公益社团想向我们学习如何开展大型图片展	告之我们图片展一般是与学校或者社区合作	是
	上线时间：	21:14	下线时间：	22:23	工作时间：小时	1小时

翔子弹 · 发表于 2012-2-9 08:45

值班日期：2012-02-08
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	翔子弹	1360922187	抱怨很多广告未删除，影响太坏	已解决	是
2	客服一	翔子弹	58749432	咨询一对一资助情况	已告知其具体资助流程，并建议有时间多去资助指南详细了解	是
上线时间：7:30			下线时间：16:30		工作时间：9 个小时

一路 · 发表于 2012-2-9 17:00

值班日期：2012-02-06
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	一路	174364172	资助咨询	给出指南，并让他加群	是
2	客服一	一路	584558739	新人咨询加入	给出新人指南，并给出北京群	是
上线时间：16:00			下线时间：	17:00	工作时间：1小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-2-9 20:21

值班日期：2012年2月9日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	312295061	想把他们公司开发的游戏挂到我们网站	已告知我们只链接公益网站	是
2	客服一	北飞	429840986	咨询如何加入麦田，需要什么条件	已告知只要认可我们麦田理念、有爱心即可加入，并告之淄博联络群	是
3	客服一	北飞	35655174	咨询如何加入麦田	已告知加入流程	是
4	客服一	北飞	24718976	咨询如何加入麦田	已告知加入流程	是
	上线时间：	17:21	下线时间：	20:24	工作时间：小时	3小时

翔子弹 · 发表于 2012-2-10 08:24

值班日期：2012-02-09
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	翔子弹	2160428	想查看麦田资助的一些统计数据	已告知相应的麦田数据统计帖子	是
2	客服一	翔子弹	1770406382	想要资助款收据	已告知助学部小笨笨的QQ联系方式	是
3	客服一	翔子弹	549704752	想资助云南边远山区的小朋友	已告知麦田的具体资助流程，建议她先去资助指南详细了解	是
上线时间：7:30			下线时间：16:00		工作时间：8.5 个小时

翔子弹 · 发表于 2012-2-10 15:59

值班日期：2012-02-10
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1 客服一翔子弹 14606624 询问资助人QQ群未啥加不进去已告知其重新再试试，要耐心等待是
2 客服一翔子弹 790640971 注册不了已帮忙搞定，注册成功是
3
上线时间：7:30 下线时间：16:00 工作时间：8.5 个小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-2-11 18:26

值班日期：2012年2月11日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	157059281	询问我们是否接受衣服捐赠	已告之南通分社群号，要其联系看是否接收	是
2	客服一	北飞	452361002	陕西宝鸡一高中副校长想为学校学生争取资助	告之陕西目前没有我们的团队，不方便跟进，建议其到论坛爱心社区版发帖求助	是
3	客服一	北飞	605407688	无效咨询（记录已发）
	上线时间：	13:32	下线时间：	18:00	工作时间：小时	4.5小时

安之丶若素 · 发表于 2012-2-13 21:42

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序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次性解决
1	客服一	安之丶若素	1770406382	咨询申请孩子资助的事情	解释需要走麦田申请资助点的流程	是
2	客服一	安之丶若素	280072416	发错帖子，要求删除	啦子协助删除	是
2012.2.13值Q时间11:40-21:40 在线时间10小时

北飞的候鸟 · 发表于 2012-2-14 22:35

值班日期：2012年2月14日
序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服一	北飞	无人咨询
	上线时间：	20:59	下线时间：	22:39	工作时间：小时	1.5小时

翔子弹 · 发表于 2012-2-15 07:11

值班日期：2012-02-14
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	翔子弹	121343471	咨询加入资助意向者群，但一直未通过	已建议他耐心等待	否
2	客服一	翔子弹	874975589	想加入麦田团队	已告知她去论坛注册，并建议她有时间多去新手指南详细了解	是
	客服一	翔子弹	110644540	忘记密码	已帮忙修改密码	是
	客服一	翔子弹	872039275	咨询一对一资助具体操作情况	已建议他去论坛的，资助指南多了解具体资助操作流程	是
	客服一	翔子弹	460557756	想资助云南的小学生	已建议她先去注册，并详细了解资助具体操作	是
	客服一	翔子弹	1007315470	想捐助小学生	已建议他去论坛的，资助指南多了解具体资助操作流程	是
	客服一	翔子弹	8228576	忘记密码	已帮忙修改密码	是
	客服一	翔子弹

上线时间：7:30			下线时间：17:30		工作时间：10 个小时

翔子弹 · 发表于 2012-2-16 07:58

值班日期：2012-02-15
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1 客服一翔子弹 962451365 忘记ID和密码已告知并修改密码是
2 客服一翔子弹 782417202 咨询抢孩子相关事宜已告知是

上线时间：7:30 下线时间：17:00 工作时间：9.5 个小时

翔子弹 · 发表于 2012-2-17 08:06

本帖最后由翔子弹于 2012-2-17 08:08 编辑

值班日期：2012-02-16
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	翔子弹	463707923	活动帖希望被置顶	已完成	是
2	客服一	翔子弹	328523039	在北京，想捐赠衣服	已告知北京分社的群QQ，建议跟当地的麦友联系	是
3	客服一	翔子弹	139526512	忘记ID名和密码	已帮忙修改	是
4	客服一	翔子弹	997565774	咨询麦田官方网址和官方邮件地址	已告知	是
5	客服一	翔子弹	41709994	咨询一对一资助	已建议其去详细阅读资助指南	是

上线时间：7:30			下线时间：17:30		工作时间：10 个小时

翔子弹 · 发表于 2012-2-17 16:16

值班日期：2012-02-17
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	翔子弹	232126139	希望友情链接	已答复	是
2	客服一	翔子弹	70134250	想资助小学生	已告知具体的资助流程，建议先去做详细了解	是
3	客服一	翔子弹	188207241	捐献典燃梦想，要收据	已通知小白处理	是
	客服一	翔子弹	610668752	注册不进去	已帮忙注册好	是
	客服一	翔子弹	872039275	咨询资助学生名单是否定期公布	已答复	是


上线时间：7:30			下线时间：16:00		工作时间：8.5 个小时

麦——晴空 · 发表于 2012-2-18 18:44

值班日期：2012-02-18
序号客服号值班人咨询号咨询内容处理结果是否一次解决
1 客服一晴空 670998580 怎样一对一资助和注册已答复是
2 客服一晴空 648220963 想看望贵州山区的孩子已答复是
上线时间：10.05 下线时间：18.48 工作时间：8.5个小时