2013年客服值班日志（3-12）月

米豆

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服三	米豆	1782521013	《麦田计划物资签收单》下载地址	已告知	是
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值班日期：2013年8月9日
	上线时间：	20:00	下线时间：	21:30	工作时间1.5小时

云朵朵·

值班日期：2013-08-12
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服三	云朵朵·	12765425	请求审核	已经通过	是
2	客服三	云朵朵·	25347771	请求审核	已经通过	是
3	客服三	云朵朵·	1968160377	想加友情链接	告知暂时不加链接	是
4	客服三	云朵朵·	59011780	资助孩子	注意事项和时间	是
5	客服三	云朵朵·	250572182	请求审核	已经通过	是
	上线时间18：16		下线时间：22：00		工作时间：3个半小时

云朵朵·

值班日期：2013-08-15
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·	476615785	希望能给予资金的支持	麦田的规定解释	是
2	客服二	云朵朵·	52429457	怎么样资助孩子及审核	资助帖的链接	是
3	客服二	云朵朵·	297038136	怎么样报名参加活动	告知报名方法	是
4	客服二	云朵朵·	82680878	请求审核	已经通过	是
5	客服二	云朵朵·	81640421	请求审核	已经通过	是
6	客服二	云朵朵·	49591867	请求审核以及资助孩子	已经通过及联系助学部	是
	上线时间：	14:00	下线时间：	21:30	6个半小时
	值班期间出去了2次扣掉出去的一小时

云朵朵·

值班日期：2013-08-20
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服三	云朵朵·	18966191	忘记邮箱密码	已经找回邮箱，自行找回密码	是
2	客服三	云朵朵·	362239965	请求审核	已经通过	是
	上线时间15：00		下线时间：22：00		工作时间：7个小时

云朵朵·

值班日期：2013-08-21
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·	845652034	注册邮箱	重新注册	是
2	客服二	云朵朵·	84471085	怎么样资助学生	资助指南连接	是
	上线时间：	16:00	下线时间：	22:00	6小时

云朵朵·

值班日期：2013-08-30
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·	469667548	注册名字	注册成功	是
	上线时间：	17:40	下线时间：	21:40	4小时

米豆

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服二	米豆	908696447	大连捐书30本	联系大连麦田	是
2	客服二	米豆	849283564	高校想获取孩子信息，给孩子写信	不可以提供	是
3	客服二	米豆	281617999	注册不了	已帮其注册	是
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值班日期：2013年8月25日
	上线时间：	10:00	下线时间：	12:45	工作时间2.5小时
	上线时间：	15:00	下线时间：	19:00	工作时间4小时

米豆

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服三	米豆	839880130	调整山东区版块排列	直接联系技术部门	是
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值班日期：2013年8月31日
	上线时间：	9:00	下线时间：	16:40	工作时间7.5小时

米豆

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服三	米豆	52706351	注册	已告知	是
2	客服三	米豆	408070171	发图权限	已告知	是
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值班日期：2013年9月1日
	上线时间：	10:20	下线时间：	21:00	工作时间10.5小时

云朵朵·

值班日期：2013-09-03
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	云朵朵·	914785321	找回密码	重新设置	是
	上线时间：	19：30	下线时间：21：30		2个小时

云朵朵·

值班日期：2013-09-09
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服三	云朵朵·	55264730	请求审核	已经通过	是
2	客服三	云朵朵·	2553920943
3	客服三	云朵朵·	381867821	请求审核	已经通过	是
	上线时间18：00		下线时间：22：30		工作时间：4个半小时

云朵朵·

值班日期：2013-09-11
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·	405018115	帖子请求审核	已经通过并联系悠然解决问题	是
2	客服二	云朵朵·	453719001	是否有资助住宿学生洗澡问题	无	是
3	客服二	云朵朵·	2573390725	请求审核	已经留言给权限
	上线时间：	17:20	下线时间：	21:50	4个半小时

云朵朵·

值班日期：2013-09-15
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服三	云朵朵·	575923359	请求审核	已经通过	是
2	客服三	云朵朵·	857351553	找回用户名	邮箱不存在，建议重新注册	是
	上线时间18：10		下线时间：22：10		工作时间：4个小时

云朵朵·

值班日期：2013-09-22
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服一	云朵朵·	2577180682	上海分社召集人电话	召集人QQ及分社群号	是
2	客服一	云朵朵·	792169147	麦田是做什么的	新人指南及麦田简介连接	是
	上线时间：	17：40	下线时间：21：50		4个小时

米豆

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服二	米豆	342717040	找深圳群号	已告知	是
2	客服二	米豆	469007749	请求审核	已通过	是
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值班日期：2013年9月20日
	上线时间：	9:00	下线时间：	12:30	工作时间3.5小时

米豆

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服二	米豆	1730519384	审核	通过	是
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值班日期：2013年9月25日
	上线时间：	18:00	下线时间：	21:00	工作时间3小时

云朵朵·

值班日期：2013-09-26
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服三	云朵朵·	43973971	想捐赠衣物	联系分社	是
	上线时间18：30		下线时间：22：30		工作时间：4个小时

云朵朵·

值班日期：2013-09-27
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·	287848687	怎么样加入麦田	新人连接	是
2	客服二	云朵朵·	838947427	用户名忘记	已经找回	是
	上线时间：	15:15	下线时间：	22:15	7小时

米豆

序号	客服	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否解决
1	客服三	米豆	794888244	请求审核	已通过	是
2	客服三
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值班日期：2013年9月28日
	上线时间：	8:40	下线时间：	14:20	工作时间：5.5小时

云朵朵·

值班日期：2013-09-29
序号	客服号	值班人	咨询号	咨询内容	处理结果	是否一次解决
1	客服二	云朵朵·	1649552813	国庆节各分社的活动	活动链接帖	是
2	客服二	云朵朵·	871175253	请求审核	已经留言	否
	上线时间：	19:40	下线时间：	21:40	2小时